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Diritto di Recesso

Secondo la direttiva europea 211/83 l'utente, che riveste la qualità di consumatore, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto/i che abbia/abbiano un controvalore superiore ai 50 euro senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti all'art. 8.5, 8.6 e 8.7 che seguono, entro il termine di quattordici giorni di calendario. Il periodo di recesso decorre:

  1. nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui l'utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'utente, acquisisce il possesso fisico del prodotto;
  2. nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui l'utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'utente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto;
  3. nel caso di un ordine relativo alla consegna di un prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui l'utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'utente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve informare l’erboristeria Holistica, prima della scadenza del periodo di recesso, della sua decisione di recedere.

A tal fine l'utente può presentare una qualsiasi dichiarazione nella quale esplicita chiaramente la sua decisione di recedere dal contratto.

L'utente ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il periodo previsto solo se la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso è inviata dal consumatore prima della scadenza del periodo di recesso previsto.

All’interno della dichiarazione di recesso, si invita il consumatore a indicare il numero dell'ordine, il/i prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso e il suo indirizzo. Poiché l'onere della prova relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso incombe sull'utente, è nell'interesse dell'utente avvalersi di un supporto durevole quando comunica a erboristeria Holistica il proprio recesso.

L'utente deve provvedere a restituire i prodotti a erboristeria Holistica, utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato a erboristeria Holistica la sua decisione di recedere. Il termine è rispettato, se l'utente rispedisce i Prodotti prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. Il Prodotto, opportunamente imballato, deve essere spedito al seguente indirizzo: Erboristeria Holistica, via Messedaglia n. 18 – 37069 Villafranca (VR).

I costi diretti della restituzione dei Prodotti a erboristeria Holistica sono a carico dell'utente. La restituzione del Prodotto a Erboristeria Holistica avviene sotto la responsabilità e a spese dell'utente.

Se l'utente recede dal contratto, erboristeria Holisitica procederà al rimborso totale dell'Importo pagato dall'utente per il prodotto, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui erboristeria Holistica è stata informata della decisione dell'utente di recedere dal contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall'utente per la transazione iniziale (in caso di pagamento mediante contrassegno, l'importo del rimborso sarà effettuato mediante bonifico o assegno e, nel primo caso, la data di valuta sarà 7 giorni lavorativi dal ricevimento delle coordinate bancarie da parte), salvo che l'utente non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, l'utente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento e alla verifica dell’integrità dei prodotti oppure fino alla avvenuta dimostrazione da parte dell'utente di avere rispedito i prodotti, se precedente.

L'utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con le etichette ove presenti, ancora attaccate al prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all'uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova applicazione al prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del prodotto.

Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. Erboristeria Holistica ne darà comunicazione all'utente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il prodotto rimarrà presso erboristeria Holistica a disposizione dell'utente per il ritiro che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell'utente medesimo.

Nel caso in cui il prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, l'importo di rimborso sarà decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Della circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso Erboristeria Holistica darà comunicazione all'utente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, fornendo allo stesso, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell'importo dovuto dall'utente a causa della diminuzione di valore del prodotto.

Il Diritto di Recesso è escluso nel caso di fornitura di prodotti derivanti da una elaborazione manuale, su espressa richiesta dal cliente (preparazioni di fiori di bach, tisane composte, piante officinali sfuse). Per tali prodotti non è prevista l’applicazione del diritto di recesso.